Chez Kivo Cove, nous nous engageons à traiter et à expédier vos commandes aussi rapidement que possible. Veuillez consulter les informations ci-dessous concernant le traitement des commandes, les délais de livraison, le suivi des colis et les problèmes liés à l'expédition.
Veuillez prévoir jusqu'à 72 heures pour que nous traitions, préparions et expédiions votre commande.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition contenant vos informations de suivi, vous permettant de suivre l'avancement de votre livraison.
Veuillez noter que les délais de traitement peuvent occasionnellement être plus longs pendant les périodes de forte activité, les jours fériés ou en raison de circonstances imprévues.
Les commandes arrivent généralement dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables après leur traitement.
Bien que la plupart des commandes arrivent dans ce délai, la livraison peut prendre jusqu'à 30 jours maximum après le traitement de la commande, selon la destination, le transporteur, les procédures douanières, les conditions météorologiques et d'autres circonstances indépendantes de notre volonté.
Le délai de 30 jours correspond au délai de livraison estimé maximal. Si votre commande n'est pas arrivée dans ce délai, veuillez nous contacter à support@kivicove.co en indiquant votre numéro de commande afin que nous puissions vérifier l'état de votre expédition et vous apporter notre assistance.
Veuillez noter que les délais de livraison sont des estimations et peuvent varier en fonction de la destination et des conditions d'expédition. Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension pendant l'acheminement de votre commande.
Une fois votre commande traitée et expédiée, vous recevrez un e-mail contenant vos informations de suivi.
Veuillez prévoir un certain délai pour que les informations de suivi soient activées dans le système du transporteur après l'expédition. Les mises à jour du suivi peuvent ne pas apparaître immédiatement et peuvent parfois prendre quelques jours ouvrables.
Si les informations de suivi du transporteur indiquent que votre colis a été livré, mais que vous ne l'avez pas reçu, nous vous recommandons de suivre les étapes suivantes :
Si vous ne parvenez toujours pas à retrouver votre colis, veuillez nous contacter à support@kivicove.co en indiquant votre numéro de commande et les informations de suivi. Nous ferons de notre mieux pour vous aider et, lorsque cela est applicable, vous assister dans le dépôt d'une réclamation auprès du transporteur.
Veuillez noter que Kivo Cove n'est pas responsable des colis confirmés comme livrés par le transporteur mais qui ne peuvent pas être retrouvés après la livraison. La souscription à une protection d'expédition peut offrir une couverture supplémentaire pour certains colis perdus, endommagés ou manquants.
Si votre colis arrive endommagé, veuillez nous contacter dès que possible à support@kivicove.co.
Afin de nous aider à examiner le problème, veuillez fournir :
Si vous avez souscrit une protection d'expédition, nous pouvons vous aider dans le cadre de la procédure de réclamation applicable. Sans protection d'expédition, l'assistance ou le remboursement éventuel peut dépendre des politiques du transporteur et des circonstances de l'expédition.
Si votre commande n'est pas arrivée dans le délai de livraison prévu, veuillez nous contacter à support@kivicove.co en indiquant votre numéro de commande.
Nous examinerons les informations de suivi disponibles et vous assisterons dans la mesure du possible.
Si vous avez souscrit une protection d'expédition, nous pouvons être en mesure de vous aider à déposer une réclamation pour un colis perdu ou non reçu éligible.
Si une protection d'expédition est disponible et sélectionnée lors du paiement, elle peut offrir une couverture supplémentaire pour certains problèmes liés à l'expédition, notamment certains colis perdus, endommagés ou non reçus.
Les conditions générales de la protection d'expédition souscrite lors du paiement détermineront si un envoi particulier est éligible à une couverture.
Les clients sont responsables de fournir une adresse de livraison complète et exacte lors de la commande.
Si vous constatez que votre adresse de livraison est incorrecte, veuillez nous contacter dès que possible à support@kivicove.co. Nous ferons de notre mieux pour modifier l'adresse avant que la commande ne soit traitée ou expédiée.
Une fois la commande expédiée, nous pouvons ne plus être en mesure de modifier l'adresse de livraison. Les frais d'expédition supplémentaires ou autres coûts résultant d'une adresse incorrecte ou incomplète peuvent être à la charge du client.
Bien que nous fassions de notre mieux pour fournir des estimations de livraison précises, certains retards peuvent survenir en raison de circonstances indépendantes de notre volonté, notamment :
De tels retards ne donnent pas nécessairement droit à un remboursement ou à une annulation de commande.
Si vous avez des questions concernant votre commande ou votre expédition, veuillez contacter notre équipe d'assistance :
E-mail : support@kivicove.co
Veuillez indiquer votre numéro de commande lorsque cela est possible afin que nous puissions vous aider plus efficacement.
Merci d'avoir choisi Kivo Cove. Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension pendant le traitement et la livraison de votre commande.